Нашите клиенти
Предстоящи семинари
03.07.2010 - 04.07.2010 - "Изграждане, управление и оптимизиране на търговски екип" 17.07.2010 - 18.07.2010 - "Ефективни търговски стратегии и реализиране на продажби" 25.09.2010 - 26.09.2010 - "Мотивация и целенасочено стимулиране на търговски персонал" 02.10.2010 - 03.10.2010 - "Техники и стратегии при водене на успешни търговски преговори"Запишете се за нашият бюлетин
Важна ли е удовлетвореността на клиентите...
Всеизвестно е, че клиентите стават по-взискателни и все по-прецизни в своя избор, ето защо разбирането и посрещането на потребностите и желанията им неизменно е от първостепенно значение за всеки бизнес.
Всяко решение, което вземате във вашата дейност трябва да бъде съобразено със значението на клиента за бизнеса и ориентирано към възможно най-доброто му обслужване, съобразно задоволяване на най-високите потребителски очаквания. И това трябва да става по-бързо, по-добре и с по-отличителни средства от конкурентните фирми.
Необходимо е с всеки ход на позициониране на своите стоки и услуги, да се стремите да осигурявате максимално високо обслужване на клиентите на всички нива.
Първата важна стъпка е да направите бизнеса си достъпен. Трябва максимално да улесните достъпа на клиента до вас. Помислете за всички евентуални пречки, които може да срещне клиента преди да стигне до вас, улеснете всички възможни канали на достъп и се уверете, че сте разгледали следните възможности:
- осигурете максимално добра оптимизация на уеб сайта си
- направете регистрация в най-добрите каталози и бизнес справочници
- осигурете си линкове за партньорство в популярни сайтове
- помислете за платена рекламна кампания в интернет
Много важно е да притежавате желаната визия в очите на клиентите. Обърнете внимание на фирмената уеб страница /и наличието на такава/. Тя трябва да създава позитивно отношение, да предизвиква интерес и да задоволява нуждата от информация за компанията и предлаганите от нея стоки и услуги. Задължително е да бъде осигурено отлично телефонно обслужване, а също така да се въведе единна форма за писменна комуникация, което да гарантира, че е направено максималното, всеки клиент да бъде доволен от осъществения контакт и да получи желана информация в подходяща форма.
От съществено значение е максимално да улесните връзката на клиента, който да може да сподели всички свои мнения, рекламации и предложения. Ако вашите клиенти не се оплакват, това не винаги означава, че са доволни - възможно е просто да са ви заменили с друг доставчик, тъй като не им е предоставена възможност да споделят мнението си. И още по-важно е клиента да остане доволен от осъществения контакт, защото един леснозапомнящ се телефонен номер на потребителя е важен, но той ще изгуби значението си, ако обслужването на оператора не удовлетвори очакванията на клиента.
Позволете на клиентите си да знаят, че за вас е от значение тяхната удовлетвореност, информирайте ги за нововъведенията, които правите с оглед да осъвършенствате обслужването си, запознайте ги с всички промени, които са в резултат на клиентски препоръки. Ще бъдете по-убедителни ако оповестявате резултатите от проучванията, които извършвате.
Редица са предимствата, заради които си струва да се полагат усилия и да се правят инвестиции в удовлетвореността на клиентите:
➭ Поддържането на съществуващите клиенти е много по рентабилно и резултатно отколкото намирането на нови
➭ Все по-често се доказва теорията, че доволните клиенти се превръщат в лоялни клиенти, когато бъдат наистина удовлетворени
➭ Колкото по-дълго време един клиент е с вас, толкова повече той ще разширява асортимента от стоки и услуги, които купува
➭ Колкото вашите клиенти са по-удовлетворени и възхитени от вас, толкова по-склонни ще бъдат да ви препоръчват и рекламират
« Обратно
Още статии
